5W3H思維模式

一、如何用5W3H将问题描述清楚?（例如8D 的“问题描述”中可以使用）
What,Where,When,Who,Why,How，How much，How feel
　　(1)Who：人----什么人发现了问题?如制程人员、客户、供应商
　　(2)What：事物----什么东西出现了问题?例如产品、半成品、机台、人员、软件、服务（注意不是“事件”是“事物”，不是描述发生了什么事，只是描述发生了问题的“事物”）
　(3)Where：地点----在什么地方出现了问题?如地点、位置、方向
　　(4)When：时间----什么时候发生的问题?问题发生持续的时间段、或者客诉的时间点
　　(5)Why：原因----为什么这个成为了一个问题?例，一般与标准、规格、目标进行比较，如果存在差异则成为了一件异常问题。（注意不是解释问题为什么发生，只是解释为什么会称之为一个问题）　　
(6)How：方法----用什么方法量化异常的程度?
　　(7)How much：问题发生量----问题发生的程度有多大?例，问题发生在哪些产品中?发生的量有多大?问题持续了多长时间?问题造成了多大的损失?可以用图表来表达How much。
（8）How feel：客户感受----该问题对客户造成了怎么样的满意度上的影响。
二、如何用5W3H将做某件事情描述清楚?
　　What,Where,When,Who,Why,How，How much，How feel
　　(1)Why：为何----为什么要做?为什么要如此做（有没有更好的办法）? （做这项工作的原因或理由）
　　(2)What：何事----什么事?做什么?准备什么?（即明确工作的内容和要达成的目标）
　　(3)Where：何处----在何处着手进行最好?在哪里做?（工作发生的地点）?
　　(4)When：何时----什么时候开始?什么时候完成? 什么时候检查?（时间）
　　(5)Who：何人----谁去做? （由谁来承担、执行?）谁负责?谁来完成?（参加人、负责人）?
　　(6)How：如何----如何做?如何提高效率?如何实施?方法怎样?（用什么方法进行）?
　　(7)How much：何价----成本如何?达到怎样的效果（做到什么程度）? 数量如果?质量水平如何?费用产出如何?
　　概括：即为什么?是什么?何处?何时?由谁做?怎样做?成本多少?结果会怎样? 也就是：要明确工作/任务的原因、内容、空间位置、时间、执行对象、方法、成本。
　　再加上工作结果（how do you feel）：工作结果预测,就成为5W3H

亲证：这是个好东西。管项目的人多用用。

得好好学学