浅谈小型企业对ＩＳＯ９０００认证价值的认可

ISO9000族标准从80年代末期引进和介绍到我国始，已经有１０多年的历史。１０多年来，质量管理体系的认证对象从大企业大公司开始，到了现在的中小企业和公司，甚至于“小小”企业和“小小”公司。ISO9000认证高不可及的面纱被揭去的同时，“贯标认证”如破竹之势迅速普及。然而，随着ISO9000族标准得到普及，认证市场价格也急剧地“缩水”。有文章说：与其他管理知识的推广相比，一个企业获得ISO9000认证的费用,甚至于比不上一个人参加其他管理短训班的费用。有一个地方政府对ISO9000获证企业的奖励费，还超过了认证费用。企业拿了证书，还从中赚了钱。价格是价值的相对体现，认证价格的“缩水”，从一个方面或一个角度揭示了价值的降低。有关方面人士或业内人员不无发出喟叹。
认证市场价格的急剧“缩水”，其原因是多方面的，有文章指出，多半是无序的恶性竞争所至。因此而颁发《认证认可条例》对认证市场进行整顿。
价格只是相对体现价值。政治经济学原理告诉我们，价格毕竟不等于价值。ISO9000认证价值被认可的，也不至于某些人认为的那么悲观。笔者在审核实践中体会到，ISO9000认证价值在中小企业,尤其是小企业小公司被认可的状况,是可以持乐观态度的。本文就审核实践中所遇到的典型事例作一些阐述，以求得业内人士的不同观点和赐教。
一、 小企业对“九千认证”价值予以认可的几方面体现：
小企业或小公司的老总们，对贯彻ISO9000族标准，取得质量管理体系的第三方认证，将其简称为“九千认证”。本文也借用他们的术语，权作通俗和方便。老总们对“九千认证”的价值的认可主要于以下三方面体现：
１、小企业在生存与发展过程中，除了市场对其产品和价格的直接压力以外，急需要有一个内部管理上的压力。或者说将外部压力转化为内动力的机制。有一个企业老总认为：＂顾客对我的产品质量非常苛刻，给我的直接压力，无可非议，但是在内部如何将这个压力转化为动力，我一直在思考，想来想去还是搞九千认证”。在新安江山区有一家企业，初审时规模很小，取证后老总认真地按照ISO9001:2000要求做好做实，尤其是运用了内审和管理评审等重要手段，在使内部管理日趋完善的同时，企业的规模和效益，一年一个样，每次去监督审核，老总很感谢我们的审核。他认为，审核的外部动力，推动了我的内部管理，才使我的企业不断发展。
宁波有一家公司，引进“九千”，搞了“九千认证”后，老总认为：这是个好东西，长期坚持，效果日见。他专门指派一名管理者，按九千要求对各部门日常督查。并在内审中开了２０多个不符合项。这位老总有一个理念，说：我看准了的东西，就要强制去做，这叫做“强制成习惯，习惯成自然，自然成文化”。小小老总，把“九千”看作建立企业文化的基础，真是难能可贵。
２、将“九千认证”作为必不可少的基础台阶，从而向更高层次跃进。
　 由于市场的导向或压力，某些产品必须进行如“三Ｃ”、“ＣＥ”、“ＵＬ”、“ＴＳ”、“ＨＡＣＣＰ”以及“１６９４９”等的认证。小企业的老总们非常清晰地懂得“循序渐进”的原理。他们知道，想要得到这些认证，应该而且必须从“九千认证”入门。事实也证明，通过“九千认证”，一些认证领域的基本概念和基本的要求，老总们至少有了感性认识。所以说，这些小企业的老总们深深懂得：这一步少不得，走了这一步不会白走。何况“九千认证”费用如此低，即使没通过，也可权当一次培训，化了点学费。
　　有一个想要搞“１６９４９”的，已看过该认证标准的老总问我们：好象“１６９４９”以“九千”为基础吧?得到肯定的答复后，老总搞“九千”的信心倍增了。事实上，“九千认证”的理论与实践早就告知：它是一切管理之基础，虽然是针对质量管理体系的，但就质量的广义内涵而说，是一切管理之基础。要想在更高层上得到效益和效率，从基础做起，把基础夯实，这是毋庸置疑的道理。有一位专家说：至少目前尚无比“九千”更好，更基础的东西来代替它。因此说，基础的东西往往量大面广，可以永存。
３、认证取证不是唯一，重要的是如何最大限度地利用证书的价值。“九千认证”的价值不外乎二类，一是最直接的，即市场准入价值，凭借证书扩大了市场。另一类是促进和达到管理体系的充分性、适宜性和有效性。不可否定，不少企业尤其是不少小企业搞认证仅仅是为了一张证书。为了这张证，他们能够拿出“应付检查”的看家本领，甚至不惜代价进行伪造和假冒。但也不能否定，不少小企业的老总们明确表示：拿证是我们的目的，但不是唯一的目的。我的目的是要最大限度的利用“九千认证”的价值，为我服务。老总的意思说白了就是：我要通过审核，通过或借助于你们，促进或达到我管理的有效性。曾经一个老总在末次会议前问笔者：末次会议的参加对象是否可以扩大?鉴于老总的真心诚意。笔者答应他的要求。结果末次会议变成了全体员工会议。其反映的效果确也不错。老总后来坦言：中国有句俗语叫做：“外来和尚好吟经”。平时我说的不听，借助于你们的口，我顺水推舟，何乐而不为呢?
　　有一个家族式企业已有相当的规模，但还脱胎不了家族式的管理，其家族内的习惯势力与企业应有的管理机制产生了矛盾。老总在我们进场开始审核前，单独坦陈他的意图：“你们给我认真查，把所有的问题都查出来。即使现场审核通不过，证书拿不到也不要紧，我要借这次机会好好整顿，否则企业已经没有出路了．．．．．．”
二、促进“九千认证”价值提升的一个有效举措――“增值审核”
　　几年来，我国认证市场某些偏差，包括ISO9000族标准在我国企业应用的实践偏差，已是不可否定。国家发布《认证认可条例》着手对认证市场进行整顿，规范认证市场，这是十分及时有效的措施。有文章说：“ISO9000族标准的生命力在于能否深植于现代管理”。这是不无道理的起码常识。但作为审核员来说，一个重要举措是在坚持五项原则的同时，努力做好增值审核。所谓增值审核，有文章说，是在近几年来，质量界和认证领域使用频次最多的词语之一，但笔者接触不多。按顾名思义，无非是要通过审核，让审核过程给组织带来更多的附加值。这里的“审核”当然包括了“一、二、三方”的审核。
　　 如何通过审核最大限度地提高附加值?除了老总的意识以外，有二条是审核员应该或可以做好的：（这里主要是指第三方审核）。
１、把问题找准、找透、找深。要通过不符合项的报告（口头的和书面的），将实质性的，要害的东西找出来，这是老总最受欢迎和欣赏的。老总最不喜欢给他找那些鸡毛蒜皮的，他自己也一清二楚的问题。
２、宣传８项原则和ISO9001：2000标准的精神实质。笔者认为，宣传标准与咨询是有本质区别的，审核员不能因为避嫌咨询而不敢宣传讲解“标准”。老总最欢迎的是结合实际讲述标准内涵。小企业往往人力资源有限，加之一些咨询师对其培训不到位，不少老总对现代管理的理念或观点知之甚少，甚至于一片空白，急需要通过审核结合实际得到有效提高。所以，结合审核发现，宣传标准，包括宣传现代管理的思想和理念，是审核增值的措施之一。当然，这不是第三方审核时审核员必须要做的，而是小企业的老总们最需要，也是最欢迎的东西。
　 做到和做好上面二条，是要以审核员的素质为基础。审核员必须有敏锐的洞察能力和分析水平。这些素质的提高不仅来自学习，更来自于实践（有心的实践）。增值审核如能做好，更能使小企业的老总们感受到搞“九千认证”的有价值性，这是一个很大的题目。限于水平，只能以此抛砖引玉。
　　言而总之，小企业的老总们认可“九千认证”的价值，虽然有程度上的区别，然所占比例应该是大的。我们不能因为某些实践偏差或某些混乱现象而悲观看市场。最后让我们以一位老总的看法来结束本文：“现在搞“九千认证”真合时宜，价格最低，也不复杂和罗嗦，是最佳时机。“九千”绝对是好的，是我们企业所必需的。”

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　潘柏增

　　　　　　　　　　　　　　

稿于2007年4月18日

我公司也做“九千认证”了，感觉和上面说的差不多！